Als al het andere faalt, klaag dan op Twitter voor betere klantenondersteuning (Time Warner) 13

Als al het andere faalt, klaag dan op Twitter voor betere klantenondersteuning (Time Warner)

Te vaak als we een slechte klantenservice krijgen, hebben we geen echt verhaal, maar na maanden van een Time Warner HD-probleem vond ik hulp via de Time Warner-kabelhulp account op Twitter, dat op schema ligt om mijn HD-kabelpixel- en slating-probleem op te lossen.

We hebben Time Warner-ondersteuning gebeld en hebben in de loop der jaren verschillende Time Warner-technici gehad, maar gaven het praktisch op nadat een techneut ons vertelde dat de beste oplossing was om de dubbele tuners in onze DVR te gebruiken om de HD- en de SD-versie van een show. Het lijkt erop dat het probleem zou verbeteren nadat bepaalde technici langskwamen om te werken, maar nadat we het afgelopen jaar een paar keer de ondersteuning hadden gebeld, hadden we het opgegeven om iemand naar het appartement te laten komen omdat we geen vrij konden nemen van het werk en vanwege de verleden slechte ondersteuning. Terwijl we aan de telefoon waren, was ons geen diagnose op afstand van ons signaal aangeboden.

In sommige gevallen hadden we onze toevlucht genomen tot het kijken naar de iPad-app Time Warner Cable omdat Time Warner Cable HD onaantrekkelijk slecht was. Bekijk de clip die we hebben opgenomen van onze Time Warner Cable HD-kwaliteit:

Snel vooruit naar dit weekend, toen zelfs de Time Warner On Demand ons problemen bezorgde. Geërgerd stuurde ik een tweet naar de TWCableHelp account op Twitter dat op een zaterdagmiddag bemand was en door een ongelooflijk behulpzame persoon. Binnen een paar minuten had hij gecontroleerd en vastgesteld dat het ‘binnenkomende signaal aan de onderkant van het bereik. Waarschijnlijk laag genoeg om tegels te veroorzaken.

Dit was een welkome diagnose, omdat het betekende dat de techneut die naar buiten komt, weet wat er mis is en wat hij moet oplossen in plaats van willekeurige items op te lossen. Het Twitter-ondersteuningsteam van Time Warner Cable kon via Twitter een afspraak voor me maken en bood zelfs een technisch bezoek aan op Paaszondag om 8 uur ’s ochtends, dat we doorgaven. We wachten op de Time Warner Cable-technologie die morgen arriveert, maar we hebben nu al goede hoop dat ons probleem zal worden opgelost.

Tips voor een betere klantenservice op Twitter

In relatie :  Gratis Fire Max-codes inwisselen voor 1 augustus 2022: krijg MP40-skin!

Moyens I/O Staff heeft je gemotiveerd door je advies te geven over technologie, persoonlijke ontwikkeling, levensstijl en strategieën die je zullen helpen.