Het is niet ongebruikelijk, althans niet bij mij, dat je een app koopt in de App Store, alleen om erachter te komen dat het ofwel niet werkt zoals beschreven, of gewoon niet werkt. Dit laatste gebeurt meestal als je bètaversies van de besturingssystemen van Apple (iOS 10) aan het testen bent. Wat de reden ook is, betalen voor apps die niet werken, is niet leuk.
In tegenstelling tot de Google Play Store biedt de App Store geen eenvoudige of gemakkelijk beschikbare optie om een terugbetaling aan te vragen voor een app die je hebt gekocht. Er is echter een systeem om restituties van Apple aan te vragen, en we zullen in dit artikel precies bespreken hoe je het kunt gebruiken:
iTunes gebruiken op Mac/pc
De eenvoudigste methode om Apple om terugbetaling te vragen, is door iTunes te gebruiken.
1. Start iTunes op je Mac of pc en ga naar Account -> Bekijk mijn account.
2. Scroll naar beneden naar de “Aankopen” sectie, en klik op “Alles zien”.
3. In de pagina die wordt geopend, scrolt u naar beneden en klikt u op “Meld een probleem“.
4. Klik op de “Meld een probleem” naast de app waarvoor u een terugbetaling wilt ontvangen.
- Hiermee gaat u naar een Apple-website waar u het probleem kunt melden en restitutie kunt aanvragen.
5. Vul de details in en klik op “Indienen”. Als Apple vindt dat uw probleem in aanmerking komt voor terugbetaling, ontvangt u een e-mail van Apple waarin staat dat uw terugbetaling wordt verwerkt.
Een browser gebruiken
Het proces om een terugbetaling aan te vragen kan ook vanuit de browser worden gestart, zonder dat iTunes helemaal hoeft te starten. Veel mensen geven de voorkeur aan deze methode, simpelweg omdat het niet nodig is iTunes te starten, wat nogal hinderlijk kan zijn, vooral op een pc.
1. Start uw favoriete browser en ga naar rapportaproble.apple.com
2. Inloggen met uw Apple ID en u ziet een lijst met: al je aankopen.
- Zoek de aankoop die u wilt terugbetalen en klik op de “Verslag doen van a Probleem” knop ernaast.
3. Vul de details in en klik op “Indienen”. Als uw probleem in aanmerking komt voor terugbetaling door Apple, ontvangt u een e-mail waarin staat dat uw terugbetaling wordt verwerkt.
Opmerking: Het kan zijn dat Apple Support contact met u opneemt om de reden voor de terugbetaling te vragen. In mijn geval is er geen contact met mij opgenomen om uitleg te vragen.
ZIE OOK: 15 Google Play-tips en -trucs om er het maximale uit te halen
Krijg geld terug voor onbedoelde aankopen
Precies waarom Apple het zo moeilijk heeft gemaakt om een terugbetaling te krijgen voor een app die je in de App Store hebt gekocht, is mij een raadsel. Het goede deel is dat ze het op zijn minst hebben geïmplementeerd. Dus als je een app koopt die niet doet wat hij beweert, of die niet goed werkt, ben je niet dood in het water. Apple reageert zeer goed op klanten die problemen melden met gedownloade apps uit de App Store, waarbij restitutieclaims binnen 5-7 dagen na het melden van een probleem worden afgehandeld.
Dus de volgende keer dat u een app koopt, alleen om te ontdekken dat het niets doet wat het beloofde, of dat het niet werkt met uw apparaat, ook al werd gezegd dat het wel zal, raak niet in paniek over de geld dat je hebt verloren, meld je gewoon een probleem bij Apple, en zij zorgen voor de rest. Zorg er zoals altijd voor dat u uw ervaringen met ons deelt over de apps die u in de App Store hebt gekocht, en of u ooit om een terugbetaling voor een app hebt gevraagd. We horen graag over uw ervaring in de opmerkingen hieronder.
