Hulp van Apple nodig voor uw MacBook of iPhone? Probeer Twitter

Apple opende een ambtenaar @AppleSupport twitter-account vandaag, met persoonlijke hulp en ondersteuning van Apple en met tips en trucs voor Apple-apparaten.

Het is gebruikelijk geworden dat bedrijven verschillende mate van ondersteuning bieden op Twitter. Het sociale netwerk maakt het gemakkelijk voor iemand om een ​​snelle Tweet te sturen waarin om hulp wordt gevraagd – of vaker, met een tergende kritiek – met betrekking tot een product of dienst. Het lijkt erop dat elke branche met klantgerichte ondersteuning nu ook een aanwezigheid op Twitter heeft.

Het bedrijf is niet nieuw voor Twitter als platform; ze hebben een aantal accounts gebruikt om publiciteit te krijgen voor verschillende diensten zoals Apple Music. Deze accounts staan ​​echter niet zo bekend om hun interactie met mensen, behalve af en toe een retweet of reactie op een beroemdheid.

Deze nieuwe @AppleSupport account daarentegen wordt vanaf het begin beheerd om te communiceren met de dagelijkse klanten van het bedrijf. Ondanks het feit dat het pas vijf uur oud is, heeft Apple al enkele honderden tweets van het ondersteuningsaccount verzonden en het een prominente plaats gegeven op zijn officiële Apple.com-ondersteuningspagina:

Screenshot 2016-03-03 12.27.23

Afgezien van de tweets aan individuele klanten over persoonlijke problemen met iPhones en MacBooks, is Apple van plan @AppleSupport te gebruiken om tips en trucs over iOS en OS X te tweeten. De eerste set draait om de Notes-app op de iPhone. In plaats van alleen informatie op een nieuwe regel in te voeren, laat Apple zien hoe gebruikers met een paar tikken op het scherm een ​​checklist of takenlijst in Notes kunnen maken.

Het nieuwe Twitter-account volgt andere, ongewoon directe bewegingen van de iPhone-maker. Hooggeplaatste Apple-managers zijn verschenen op podcasts en schreven opiniebrieven voor de krant. Apple heeft zich in het verleden zo afzijdig gehouden van dergelijke communicatiekanalen, maar de laatste jaren hebben we gezien dat ze opener werden en meer informatie en betere dialogen boden – een vriendelijkere, vriendelijkere Apple, zo je wilt.

Gezien Apple’s huidige onvaste positie bij het publiek met betrekking tot de encryptie-gevechten met de Amerikaanse regering, is het waarschijnlijk een slimme zet om waar mogelijk in de gunst te komen bij eindgebruikers. Voor een meer gedetailleerde kijk op dat probleem, bekijk ons ​​stuk over het Apple FBI-achterdeurgeschil.

In relatie :  Apple verliest copyright-rechtszaak tegen Corellium voor iOS Clone