De film Lost in Translation is niet alleen een cultfavoriet uit 2003, maar het is ook een zeer reële ervaring die retailers koste wat kost willen vermijden in hun communicatie met klanten. Dit geldt voor persoonlijke interacties, maar het geldt ook voor online, waar merken hun e-commercebedrijf zien groeien en waar klanten steeds vaker om ondersteuning vragen. Enter: de meertalige chatbot.

Statistica meldt dat 52% van de volwassenen in de Verenigde Staten in mei 2020 meer online winkelde, met een stijging van de e-commerce-inkomsten met 44,5% op jaarbasis. “Het werd van de ene op de andere dag bijna 2030”, zegt Craig Miller, Chief Product Officer van Shopify, in een interview met BNN Bloomberg. “Sommige dingen waarvan we dachten dat ze de komende jaren belangrijk zouden zijn, werden van de ene op de andere dag super belangrijk.”

Verkopers hebben nu te maken met meer websiteverkeer dan ooit en zijn op zoek naar manieren om een ​​groter aantal online klanten beter te bereiken en van dienst te zijn.

En dat is waar meertalige AI-chatbots spelen een rol en helpen verkopers online met klanten om te gaan met gepersonaliseerde, contextueel relevante gesprekken in vrijwel elke taal.

Laten we eens kijken waarom het belangrijk is voor verkopers om gepersonaliseerde klantervaringen online te bieden en hoe dat kan worden bereikt met behulp van meertalige AI-chatbots.

Het belang van een gepersonaliseerde klantervaring

Vandaag de dag zijn het belang en de voordelen van het prioriteren van klantervaring (CX) glashelder: retailers hebben de directe verkoop zien stijgen en hebben de klantloyaliteit een boost gegeven door de berichtgeving en het bereik naar de klant af te stemmen. Van de kant van de consument kunnen gepersonaliseerde ervaringen beslissen of ze een product kopen en hoeveel ze uitgeven.

49% van de klanten heeft naar verluidt impulsaankopen gedaan na een meer gepersonaliseerde online ervaring.

Een gepersonaliseerde CX kan natuurlijk veel betekenen. Retailers maken gebruik van aangepaste e-mailmarketing, evenals productsuggesties en op maat gemaakte aanbiedingen om de online klantervaring te verbeteren. Maar er is een meer fundamenteel aspect dat een rol speelt bij elke interactie met de klant. Je raadt het al: taal.

Doorbreek de taalbarrière

Taal is een bekende barrière, zowel in de omgang als in het bedrijfsleven. Wonen in een tweetalige stad als Montreal, het is iets dat we dagelijks tegenkomen. Je zegt “bonjour”, iemand antwoordt met “hallo”, en het kan lastig zijn om te weten waar je heen moet.

In een winkelomgeving, of het nu persoonlijk of online is, is de behoefte aan meertalige service van vitaal belang om klanten te bedienen en hen op hun gemak te stellen. Gelukkig zijn met de huidige vertaaltechnologieën en AI-aangedreven meertalige chatbots zoals Heyday alle taalbarrières waarmee een klant wordt geconfronteerd tijdens het online winkelen niet onoverkomelijk.

Als uw merk bijvoorbeeld transactioneel is in delen van Noord-Amerika en Europa, zorgt een meertalige chatbot ervoor dat klanten ondersteuning krijgen in de taal van hun keuze, of ze nu in Spanje, Duitsland, Canada of elders zijn. Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar Engels is nog steeds de standaard voor veel wereldwijde chatbotoplossingen, die op zijn best beperkend en in het slechtste geval vervreemdend kunnen zijn.

Met platforms zoals Google Business Messages en Facebook Messenger die een directe lijn tussen retailers en klanten creëren, is contextueel relevante chat in de voorkeurstaal van de klant een belangrijke manier voor verkopers om hun band met klanten te verbeteren.

In relatie :  5+ Black Hat-technieken voor sociale media die uw merk niet mag gebruiken

Wat is een meertalige chatbot?

Een meertalige chatbot biedt online shoppers live chat en geautomatiseerde ondersteuning in de taal van hun voorkeur. Voor merken die actief zijn in meerdere geografische gebieden of regio’s met meerdere gesproken talen, zijn meertalige chatmogelijkheden een must.

Merken kunnen meertalige chat op verschillende manieren implementeren: ze kunnen een aparte chatbot maken voor elke taal die ze ondersteunen, Google translate gebruiken of samenwerken met een AI-chatbotplatform zoals Heyday dat ingebouwde meertalige mogelijkheden heeft. Klanten zoals DAVIDsTEA bedienen klanten in zowel het Frans als het Engels met behulp van onze chatbot – geen vertaler nodig!

In plaats van een nieuwe chatbot te bouwen voor elke regio waar u verkoopt, is het gebruik van één enkele chatbot met meertalige mogelijkheden zowel minder tijdrovend om te implementeren als schaalbaarder als u besluit uit te breiden naar nieuwe markten. Meertalige chat is een van de fundamenten van een effectieve, schaalbare conversational commerce-strategie.

4 voordelen van het gebruik van een meertalige chatbot

Er zijn talloze redenen waarom jij en je team zouden moeten nadenken over het gebruik van een meertalige chatbot, vooral als je een bestaande of geplande internationale aanwezigheid hebt.

Naast de basisvoordelen van het gebruik van AI-gestuurde chat, waaronder 24/7 klantenservice, gecentraliseerd klantenondersteuningsbeheer en geautomatiseerde antwoorden op vragen en veelgestelde vragen over bestellingen, verbetert meertalige chat de schaalbaarheid van uw bedrijf en verbetert de zelfbedieningswinkelervaring van de klant , en meer. Om het u gemakkelijker te maken, hebben we de voordelen van meertalige chatbots onderverdeeld in vier categorieën:

🤖 Klantbetrokkenheid

📈 Verkooppotentieel

🤝 Klantloyaliteit

🏆 Concurrentievoordeel

1. Vergroot de klantbetrokkenheid

Hoe waarschijnlijk is het dat u met iemand in contact komt als u allebei niet dezelfde taal spreekt?

Precies.

Hetzelfde geldt voor merken en potentiële klanten.

Het belangrijkste voordeel van meertalige livechat is dat het een betere ervaring voor uw klant creëert en de betrokkenheid vergroot. Door de communicatietaal van hun voorkeur aan te passen, kunnen klanten sneller de informatie krijgen die ze nodig hebben, wat zorgt voor een betere winkelervaring.

Denk er eens over na, als uw klant een vraag in het Frans indient en uw chatbot antwoordt in het Engels, laat het de klant zien dat zij degene moeten zijn die een compromis moet sluiten.

Dat is niet erg klantgericht.

Verwijder eventuele wrijvingen in de ervaring van uw klant, te beginnen door te communiceren op hun voorwaarden en in de taal van hun voorkeur. Het spreekt voor zich dat de communicatie met klanten de ondersteuning en verkoop effectiever stroomlijnt – een voordeel voor zowel shoppers met beperkte tijd als verkoop- en ondersteuningsmedewerkers.

2. Verhoog het verkooppotentieel

Het is geen geheim onder retailers en hun marketingteams dat een persoonlijk tintje helpt om meer klanten te winnen en te behouden. Maar liefst 80% van de shoppers is eerder geneigd een aankoop te doen bij merken die een gepersonaliseerde winkel- of e-commerce-ervaring bieden.

Door meertalige chattechnologie te integreren in uw klantcommunicatiestrategie, kunnen u en uw team optimaal profiteren van deze dynamiek door niet alleen de vragen van uw klanten in hun moedertaal te beantwoorden, maar hen ook relevante productaanbevelingen aan te bieden.

72% van de shoppers is eerder geneigd een product te kopen als het in hun moedertaal wordt aangeboden.

Heyday’s AI-chatbot integreert automatisch met uw voorraadcatalogus en kan uw klanten helpen het product te vinden waarnaar ze op zoek zijn, evenals andere items die hen mogelijk interesseren. Gebruik makend van natuurlijke taal begrijpen (NLU), onze chatbot lokaliseert trefwoorden die klanten gebruiken in gesprekken en biedt hen de producten of diensten die u aanbiedt die gerelateerd zijn aan dat trefwoord.


In relatie :  24 van de beste Facebook-pagina-apps om uw bedrijf een boost te geven

Voorbeeld van Dynamite die een Heyday-chatbot gebruikt om een ​​klant zwarte blazers in het Engels te laten zien.

Aangedreven door AI die een grondige kennis heeft van vele talen, kunnen e-commercehandelaren de zelfbedieningsfuncties van hun online winkel verbeteren en het voor klanten gemakkelijker maken om snel te krijgen wat ze willen, of het nu gaat om producten, diensten of ondersteuning.

3. Verbeter de klantloyaliteit

Jij en je team weten dat het aantrekken van nieuwe klanten altijd een topprioriteit is, maar dat het even belangrijk is om een ​​goede relatie met je bestaande klantenkring te onderhouden.

Meertalige chat kan helpen om de klantloyaliteit te vergroten door rijkere verbindingen tussen klanten, lokale winkels en hun ondersteunings- en verkoopagenten te bevorderen.

Neem bijvoorbeeld DECATHLON, een retailer van sportartikelen met verkooppunten over de hele wereld die Heyday gebruikt. DECATHLON paste zijn chatbot aan aan elke markt die ze bedienen. Of een klant nu winkelt in Singapore, het VK of waar ook ter wereld, de chatbot van DECATHLON communiceert in de taal die het meest relevant is.


Productaanbevelingen in het Heyday-dashboard
Heyday

44% van de consumenten zei dat ze terugkerende kopers zouden worden na een gepersonaliseerde ervaring met een merk.

Chatten met uw klanten in de taal van hun keuze leidt natuurlijk tot duidelijkere communicatie, wat een belangrijke drijfveer is voor effectieve communicatie – de basis van een conversational commerce-strategie.

4. Beveilig uw concurrentievoordeel

Bedrijven in het hele retailspectrum breiden hun e-commerceplatforms uit om te voldoen aan de groeiende vraag naar online winkelen en om winstgevend te blijven in het ‘nieuwe normaal’ dat wordt veroorzaakt door COVID-19.

Naarmate het e-commercelandschap steeds breder wordt, is het voor verkopers belangrijker dan ooit om zich te onderscheiden van concurrenten. Door klanten realtime service te bieden in de taal van hun voorkeur, kan de klantervaring van een winkelier een boost krijgen en krijgen ze een voorsprong op de concurrentie.

Er zijn ook kostenbesparende voordelen aan het aanbieden van meertalige chat.

Het integreren van een chatbot met een geautomatiseerde vertaalfunctie is bijvoorbeeld aanzienlijk goedkoper dan het uitbreiden van uw klantenondersteuningsteam met tweetalige of meertalige agenten. Het bespaart uw bestaande klantenservicemedewerkers ook tijd door het vertaalproces te automatiseren, waardoor ze meer mogelijkheden hebben om waardevolle vragen van klanten te beantwoorden.

Last but not least zijn meertalige chatbots zoals die van Heyday op schaal gebouwd. Als uw merk wereldwijde uitbreidingsplannen in het verschiet heeft, is het een must om klanten in hun moedertaal te bedienen. Elke nieuwe winkellocatie met een aangewezen websitedomein, Google My Business (GMB) of Facebook-pagina kan eenvoudig worden geïntegreerd met ons conversatie-AI-platform.


Chatbot op de website van Dynamite met opties voor zwarte broeken in het Frans

Chatbot op de website van Dynamite met opties voor zwarte broeken in het Frans.

Meertalige chat is een pijler van conversational commerce

Heyday is een van de weinige AI-chatbots die een ingebouwde meertalige functie biedt, waarmee u en uw team niet alleen de vruchten kunnen plukken van onze geautomatiseerde chat, maar dit ook op een gelokaliseerde, klantgerichte manier kunnen doen.

Heyday’s chatbottechnologie, mogelijk gemaakt door geavanceerde AI-machinevertaling, biedt taalondersteuning voor Engels en Frans via alle kanalen (inclusief Facebook, Google en WhatsApp), integreert met populaire eCommerce-platforms zoals Shopify, Salesforce en Magento, en kan de taalvoorkeur van uw klant in realtime identificeren en aanpassen.

(Voor een volledige lijst van de kanalen en eCommerce-platforms waarmee we integreren, bekijk onze integratiemap).

Verschillende Heyday-klanten, waaronder DAVIDsTEA, DECATHLON en het grillige Franse cosmeticabedrijf Merci Handy, profiteren al van onze meertalige chat en gebruiken deze om de communicatie met lokale klanten te vergemakkelijken en de online klantervaring te optimaliseren, aangezien ze zich steeds meer op hun e-commerceplatforms concentreren.

Communiceer met shoppers in het Frans en Engels en zet klantgesprekken om in sales met Heyday, onze speciale AI-chatbot voor retailers.