Inhoudsopgave
Wat is Facebook Messenger-marketing?

De 5 beste Facebook Messenger-marketingstrategieën

Creatieve Facebook Messenger-marketingvoorbeelden

Facebook Messenger-marketing kan een krachtig onderdeel zijn van uw digitale strategie. Zie het als een directe lijn naar uw klanten waar u hen kunt vertellen hoe geweldig u bent en welke pijnpunten u voor hen kunt oplossen.

Hieronder leggen we uit hoe je Facebook Messenger kunt gebruiken voor marketing. We zullen ook de beste Facebook Messenger-marketingstrategieën voor 2023 verkennen.

Dus of je nu net begint met Facebook Messenger of op zoek bent naar nieuwe manieren om je strategie te verbeteren, deze is voor jou!

Wat is Facebook Messenger-marketing?

Facebook Messenger-marketing is het verkopen en promoten van producten, diensten en uw merk op Facebook Messenger. Het is de handeling van bedrijven die berichten rechtstreeks naar de Facebook-inbox van gebruikers sturen met de bedoeling leads te koesteren, het bewustzijn over uw bedrijf te vergroten of verkopen te genereren.

Met Facebook Marketing kunnen bedrijven zoals het uwe persoonlijke relaties met klanten opbouwen. En het zal uw marketinginspanningen beter richten. U kunt Messenger-marketing gebruiken om updates, speciale aanbiedingen en productinformatie te verzenden. Maar een van de grootste voordelen ligt in het opbouwen van relaties met consumenten.

Wat is het voordeel van marketing op Facebook Messenger?

Facebook Messenger is een ongelooflijk populaire app (de op een na populairste iOS-app aller tijden, net achter Facebook zelf). Android-gebruikers alleen al hebben het meer dan 1 miljard keer gedownload. Dat betekent dat er een miljard potentiële consumenten zijn voor wie u op de markt kunt komen.

Met Facebook Messenger-marketing kan uw bedrijf ook één-op-één berichten of berichten naar groepen sturen. Dit maakt het een efficiënt en toch persoonlijk platform om relaties met potentiële klanten op te bouwen en hen te voorzien van updates over uw product of dienst. De intieme één-op-één-aard kan het gevoel hebben dat je een vriend een bericht stuurt in plaats van een anoniem bedrijf.

En dit is misschien wel het beste deel: Facebook Messenger-marketing kan worden geautomatiseerd. Met de juiste automatiseringssoftware kunt u alle alledaagse, repetitieve taken voor u laten uitvoeren. Aan het einde van het artikel hebben we enkele interessante Messenger-chatbotmarketingvoorbeelden opgenomen.

De 5 beste Facebook Messenger-marketingstrategieën

Er zijn veel manieren waarop u Messenger-marketing in uw voordeel kunt gebruiken. Om je op weg te helpen, hebben we een paar van de beste Facebook-marketingstrategieën op een rijtje gezet.

Hier zijn vijf Facebook Messenger-marketingstrategieën die u vandaag kunt proberen.

1. Gebruik een FAQ-chatbot om 24/7 met klanten in contact te komen

Facebook Messenger-chatbots zijn een krachtige tool om 24/7 met klanten in contact te komen.

Wanneer geautomatiseerd, nemen Facebook Messenger-chatbots de rol van een menselijke agent op zich. Ze bieden snelle antwoorden op veelgestelde vragen en problemen. Zo hoeven uw klanten niet te wachten op antwoord op hun vragen. Het verbetert uw responspercentages en, standaard, uw klantervaring.

Wanneer u uw veelgestelde vragen automatiseert, voorkomt u ook dat uw klantenondersteuningsteam het werk hoeft te doen. Constante, repetitieve antwoorden kunnen iemand uitputten. Laat ze geen alledaags werk doen waar een robot voor kan zorgen!

U kunt Facebook Messenger-chatbots ook gebruiken om geautomatiseerde marketingberichten te verzenden, zoals aankondigingen van nieuwe producten of speciale aanbiedingen waarvan u weet dat uw publiek erin geïnteresseerd zal zijn. Hierdoor kan uw bedrijf een breder publiek bereiken met uw marketingcampagnes.

En alsof dat allemaal nog niet genoeg is, bieden Facebook Messenger-chatbots ook het voordeel dat ze klantbetrokkenheid en -activiteit 24/7 kunnen volgen. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om de klantenservice verder te verbeteren of marketingboodschappen af ​​te stemmen op specifieke demografische groepen.

2. Lever content een-op-een aan je publiek

Zoals hierboven vermeld, is Facebook Messenger-marketing een geweldige manier om inhoud één-op-één aan uw publiek te leveren.

In relatie :  Iemand op naam vinden op Badoo

U kunt Messenger gebruiken om gepersonaliseerde berichten naar uw abonnees te sturen. Dit zorgt ervoor dat ze de inhoud zien die u deelt. Het voelt meer opzettelijk dan alleen het opmerken van een advertentie op uw Facebook-feed.

Bovendien kunt u met Facebook Messenger uw doelgroep segmenteren, zodat u verschillende berichten naar verschillende groepen mensen kunt sturen. Dit zorgt ervoor dat u alleen relevante informatie verzendt naar degenen die hierin geïnteresseerd zijn.

3. Bied een gepersonaliseerde winkelervaring om de verkoop te stimuleren

Je merk kan je klanten een gepersonaliseerde winkelervaring bieden via Facebook Messenger. En u kunt het proces automatiseren met chatbots.


Bron: hoogtijdagen

Chatbots zijn een efficiënte manier om dat persoonlijke tintje te geven en AI en machine learning te gebruiken om uw klant een op maat gemaakte ervaring te bieden.

Een chatbot kan bijvoorbeeld producten aanbevelen op basis van eerdere aankoopgeschiedenis of surfgedrag van de gebruiker. Het kan ook vragen over productbeschikbaarheid, verzendtijden en retourbeleid beantwoorden.

Chatbots kunnen ook gebruikersfeedback verzamelen en eventuele zorgen in realtime wegnemen. Door een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden via Facebook Messenger, kunnen merken de verkoop verhogen en loyaliteit opbouwen onder hun klantenbestand.

4. Maak verbinding en doe mee tijdens een Facebook Live-evenement

Facebook Live-evenementen bieden je de mogelijkheid om in realtime met je fans en volgers te communiceren. En Messenger biedt een directe manier om met hen in contact te komen.

Facebook Live heeft een opmerkingengedeelte waar u alle vragen kunt beantwoorden die uw publiek u stelt. Maar als u verzoeken of opmerkingen ziet die baat zouden hebben bij een meer persoonlijk antwoordstuur die persoon dan een bericht via Messenger.

Laten we zeggen dat ze vroegen wanneer een nieuw product uitkomt. Je kunt ze daarna een follow-up sturen en vragen of ze een van de eersten willen zijn die het weten wanneer dit het geval is.

Als ze vervolgens ja zeggen, kun je ze om hun e-mailadres vragen en ze aanmelden voor je lijst. Uw sectie Live-commentaar gaf u zojuist de perfecte toegang tot een gesprek dat tot een lead zal leiden.

5. Probeer Facebook Messenger-advertenties

Sinds Facebook is gecombineerd met Instagram, lijken Messenger-advertenties een van de beste plaatsen voor merken en digitale marketeers om hun geld achter te laten.

Facebook Messenger-advertenties stellen merken in staat om een ​​gesprek met potentiële klanten aan te gaan. Dit kan helpen om relaties op te bouwen en loyaliteit onder klanten te creëren.

Bovendien kunt u uw advertenties richten op mensen die al Messenger gebruiken en geïnteresseerd zijn in uw aanbod! Dit vergroot je kansen om gezien te worden.

Er zijn vier soorten Messenger-advertenties die je kunt gebruiken:

  • Click to Messenger-advertenties: Een klassieke, standaardadvertentie met een call-to-action (CTA)-knop. Stel uw CTA in op ‘Bericht verzenden’ en uw consument kan op een gemakkelijke manier een gesprek met u beginnen.
  • Gesponsorde berichten: Voer je al conversaties met consumenten via Messenger? Probeer dan gesponsorde berichten. Hiermee kunt u huidige klanten retargeten met advertenties zoals promoties en deals.
  • Messenger Stories-advertenties: Profiteer van de populariteit van Messenger Stories. Uw advertentie wordt ingeklemd tussen organische verhalen door de volgers van uw consumenten voor een natuurlijke overgang.
  • Messenger inbox-advertenties: Deze Messenger-inbox-advertenties worden weergegeven op het chattabblad in de Messenger-app.

6. Help je volgers content te vinden

U hoeft uw inhoud niet altijd naar uw volgers te pushen. Als je ze de mogelijkheid geeft om naar inhoud te zoeken met je Messenger-chatbot, kun je ze helpen zelf inhoud op te halen.

Op deze manier kunnen ze gemakkelijk de informatie of inhoud vinden waarnaar ze op zoek zijn, zonder het gevoel te krijgen dat ze worden gebombardeerd met advertenties of promoties. Bovendien is het een geweldige manier om ze betrokken te houden bij uw merk.

Creatieve Facebook Messenger-marketingvoorbeelden

Je bent waarschijnlijk klaar om meteen aan de slag te gaan met het implementeren van Messenger-marketingstrategieën! Maar kijk voordat je dat doet naar deze verzameling creatieve Facebook Messenger-marketingvoorbeelden.

DeSerres

DeSerres, een winkel voor kunstbenodigdheden, zag een enorme verkooppiek tijdens de pandemische lockdowns. Het is geen verrassing, aangezien mensen op zoek waren naar nieuwe pandemievriendelijke hobby’s.

Met de toestroom van online bestellingen kwam er een golf van verzoeken om klantenondersteuning. DeSerres koos Heyday, een Facebook-messenger-chatbot, om te helpen met de communicatie.

In relatie :  Hoe u kunt zien wie uw LinkedIn-profiel gratis heeft bekeken

Binnen enkele weken na de implementatie van Heyday op alle klantcontactpunten, inclusief Facebook Messenger, heeft de AI duizenden vragen van klanten afgehandeld. Dit maakte hun interne team vrij om complexer werk te doen. We durven er ook om te wedden dat het werkplezier van het interne team omhoog is geschoten. Stel je voor dat de last van het reageren op duizenden berichten van je bord wordt gehaald!


DeSerres Facebook Messenger-chatbot

Bron: hoogtijdagen

Groupe dynamiet

Groupe Dynamite, een wereldwijde moderetailer in Canadese handen, exploiteert meer dan 300 winkels in Canada en de Verenigde Staten.

Zij zagen, net als zovele anderen, het onbenutte potentieel van social commerce. Groupe Dynamite wilde tijdens de pandemie van 2020 in contact komen met consumenten.

Maar ze hadden hulp nodig om de juiste toon te vinden en hun klantervaring te verbeteren. Ze wendden zich tot Heyday om contact te leggen met consumenten via sociale media en chat-apps.

Facebook Messenger is een favoriet onder het publiek van Groupe Dynamite. Door Heyday te implementeren, kon het bedrijf klanten een manier bieden om contact te maken via hun favoriete kanaal. Heyday hielp ook om de efficiëntie van het verkoop- en ondersteunend personeel te verbeteren.

Heyday en Group Dynamite werkten samen om een ​​tweetalige Frans-Engelse oplossing te creëren. Hierdoor konden alle klanten het bedrijf te woord staan ​​in de taal van hun voorkeur.

Ze hebben ook het zoeken naar producten in de chatbot ingebouwd. Dit maakte het voor klanten zo eenvoudig mogelijk om de producten waar ze van houden te vinden in het chatvenster.


Groupe Dynamite tweetalige chatbot Frans en Engels

Bron: hoogtijdagen

Expedia.nl

Expedia heeft een Facebook Messenger-chatbot gemaakt waarmee gebruikers naar hotels kunnen zoeken. Het toont de top vijf opties op basis van waar en wanneer u reist.

U moet details over uw reisdata met Expedia verstrekken, maar veel klanten zeggen dat het de moeite waard is. Dit is een van die handige tools die u tijd besparen bij het scrollen door pagina’s met resultaten.


Expedia chatbot voor het zoeken naar hotels

Bron: Expedia op Messenger

De Wereldgezondheidsorganisatie (WHO)

Tijdens de pandemie van 2020 moesten organisaties zoals de WHO vechten tegen een dodelijk virus, maar ook tegen de verspreiding van verkeerde informatie over COVID-19. Om dit tegen te gaan, wendden ze zich tot een Facebook Messenger-chatbot.

Met het potentieel om miljarden mensen te bereiken als een gemakkelijke manier om informatie te verspreiden, was een Facebook Messenger-chatbot een gemakkelijke overwinning in een donkere tijd. De dienst zorgde voor het laatste nieuws en informatie over COVID-19.

Het bevatte details over symptomen en hoe u uzelf en de mensen om u heen kunt beschermen. Het leverde ook de laatste situatierapporten en cijfers in realtime op.

De WHO werkte ook samen met de Universiteit van Cambridge en het UK Cabinet Office aan een oplossing die het doorbreken van mythes gamificeert! Ze creëerden een spel genaamd GO VIRAL! die mensen helpt verkeerde informatie over COVID-19 te herkennen. Je hebt toegang tot het spel via hun Facebook Messenger-chatbot.


Wereldgezondheidsorganisatie internationaal fact-checking netwerkspel

Bron: WIE op Messenger

HOUDING

ATTITUDE is een geliefd Canadees merk dat natuurlijke producten voor persoonlijke verzorging en huishoudelijke producten maakt. Ze zijn 100% vegan, dierproefvrij en gemaakt zonder synthetische ingrediënten. Hun online verkoop explodeerde tijdens de pandemie.

Als zodanig moest ATTITUDE zijn klantenondersteuningssysteem uitbreiden. Met veel verzoeken op kanalen zoals Facebook Messenger op elk uur van de dag, wilden ze geautomatiseerde chat gebruiken met conversatie-AI.

Heyday en ATTITUDE creëerden een op maat gemaakte AI-aangedreven chatbot. Het geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen over het volgen van bestellingen, productvragen en andere eenvoudige vragen. De chatbot biedt gepersonaliseerde productaanbevelingen, klanten met voorraadmeldingen en meer.

ATTITUDE kon niet gelukkiger zijn met de resultaten. Myriam Chiheb, de e-commercemanager van ATTITUDE, vindt het geweldig dat ze klantcommunicatie op schaal en binnen budget kunnen beheren.

“We hadden iets nodig waarmee we spontaan met klanten konden communiceren, zodat we sneller op hun vragen konden reageren”, zegt Myriam. “E-mails zijn wat ‘kouder’ dan chatten; chat is meer een gesprek, en dat is echt wat we zochten.”


ATTITUDE gespreks-AI

Bron: hoogtijdagen

Kom in contact met shoppers op sociale media en zet klantgesprekken om in verkoop met Heyday, onze speciale AI-chatbot voor social commerce-retailers. Lever 5-sterren klantervaringen – op schaal.