Shopify-chatbots zijn de toekomst!

Met chatbots kun je klantenservice voor je Shopify-winkel bieden zonder een live-agent. Het is alsof je een 24/7 robotbutler hebt.

Bovendien, wanneer chatbots veelvoorkomende vragen beantwoorden, besparen ze uw personeel – of uzelf – dat dit niet hoeft te doen. Dit maakt tijd vrij die u kunt besteden aan werk dat chatbots niet kunnen (robots niet .) nogal nog overgenomen).

De naam van het spel met chatbots is gemak voor uw klant en kostenbesparing voor u.

Dit artikel belicht manieren waarop u chatbots kunt gebruiken om uw eCommerce-winkel te verbeteren. We hebben ook enkele do’s en don’ts voor chatbots opgenomen.

Dan eindigen we met enkele van onze favoriete Shopify-chatbotmerken en waarom je ze leuk zult vinden.

Wat is een Shopify-chatbot?

Een Shopify-chatbot is een eCommerce-tool die natuurlijke gesprekken simuleert. Ze halen gegevens uit uw winkel om verschillende taken te automatiseren. Deze omvatten noodzakelijke communicatie met de klant, het controleren van de winkelvoorraad, het uitvoeren van retouren en het stimuleren van verkopen.

Shopify-chatbots vallen doorgaans in een van de drie categorieën:

  • Slimme chatbots worden aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI)
  • Eenvoudige chatbots zijn op regels gebaseerde bots
  • Hybride modellen zijn een mix van zowel eenvoudig als slim

Chatbots die AI gebruiken, zijn vaak complexer, wat leidt tot minder robotachtige fouten. AI-aangedreven chatbots komen het dichtst bij het simuleren van werkelijke, mensachtige acties van de drie typen.

U kunt op regels gebaseerde chatbots gebruiken voor eenvoudige taken, zoals pizza bestellen via internet. Ze zijn vaak kosteneffectiever – althans in eerste instantie.

Maar wanneer deze bots ingewikkelde (in plaats van voorspelbare) verzoeken tegenkomen, mislukken ze. Dit kan je omzet kosten bij gefrustreerde klanten; de werkelijke kosten kunnen moeilijk te meten zijn.

Hybride modellen bestaan ​​tussen slim en eenvoudig en kunnen een breed scala aan mogelijkheden dekken.

Waarom Shopify-chatbots gebruiken?

Shopify-chatbots zijn een innovatieve manier om gepersonaliseerde, realtime oplossingen voor klanten te bieden. Ze kunnen retouren automatiseren, rapporteren over de status van een bestelling en de verkoop verhogen door de voorraad binnen enkele seconden te controleren.

Hier zijn vijf manieren om Shopify-chatbots te gebruiken om uw e-commercebedrijf te verbeteren.

Bespaar op arbeidskosten

Chatbots kosten niets om mee bezig te zijn. Deze bots zorgen voor werk dat anders betaalde medewerkers of dure softwareplatforms nodig zou hebben.

In relatie :  Hoe Snapchat-video's / -foto's te maken zonder het scherm aan te raken


Bron: HeyDag

Maak kopen gemakkelijker voor uw klanten

Een geweldige chatbot begeleidt consumenten door de reis van de koper. Met AI kunnen sommige chatbots unieke zoekattributen vastleggen, deze op de shortlist zetten en aan shoppers gerelateerde producten tonen. AI-gestuurde productzoekopdrachten genereren gepersonaliseerde aanbevelingen. Dit maakt het gemakkelijk voor klanten om te vinden wat ze willen.


Make-up Forever gepersonaliseerde productaanbeveling foundation

Bron: Heyday

Uw chatbot kan kopers vragen om het product in hun winkelwagentje te plaatsen, er meer van te vinden of door te gaan met winkelen. En nadat een shopper een artikel in zijn winkelwagentje heeft geplaatst, kan uw chatbot hem vragen om af te rekenen.

Altijd-aan ondersteuning om uw verkoopteam uit te breiden

U krijgt altijd ondersteuning zonder een 24/7 ondersteuningsteam. Door een virtuele vertegenwoordiger aan uw team toe te voegen, kunt u op elk moment van de dag of nacht leads vastleggen en betrekken. Vervolgens zal uw bot ze op het juiste moment doorgeven aan uw menselijke medewerkers.


Skylar Major Tom-chatbot

Bron: Burgemeester Tom

Meertalige chatbots

Chatbots zijn geweldige equalizers. Ze kunnen machine learning-algoritmen gebruiken om honderden talen te verwerken. Klanten kunnen uw pagina bekijken en problemen oplossen in hun moedertaal.


Merci Handige Franse chatbot

Bron: HeyDag

Constante verbeteringen (AI)

Een van de beste dingen van chatbots is hun vermogen om zichzelf voortdurend te verbeteren. Hoe meer feedback en ervaring ze hebben met uw klanten, hoe beter u ze kunt trainen.

Do’s en don’ts van het gebruik van Shopify-chatbots

Gebruik ze voor automatisering. Gebruik ze niet voor klachten van klanten.

Zorg dat je chatbot:

  • consumenten langs logische reizen te leiden,
  • reageren op berichten, en
  • automatiseer taken zoals het volgen van bestellingen.

Gebruik ze niet voor klachten van klanten. De laatst wat u wilt doen, is een bot voor een aangevinkte consument plaatsen. Afgezien van iemand vertellen om te kalmeren, is het de snelste manier om van geïrriteerd naar boos te gaan.

Gebruik ze om klanten te feliciteren met mijlpalen. Gebruik ze niet om uw partner te feliciteren met uw jubileum.

In alle ernst, het is belangrijk om te weten wat gepast is. Het gebruik van chatbots om klanten een gelukkige verjaardag te wensen toont waardering.

Het gebruik van een chatbot voor iets persoonlijker kan tot onhandigheid leiden. Geef professionaliteit niet op omwille van persoonlijkheid.

Gebruik ze voor omnichannel communicatie. Gebruik ze niet om die communicatielijnen te spammen.

Chatbots zijn geweldig voor het integreren van ondersteuning via meerdere kanalen, van je Shopify-chat-app tot Facebook Messenger. Maar post niet hetzelfde op elk kanaal waarmee je bent verbonden. En spam je kanalen niet met salesey-berichten.

Shopify-chatbot voor de detailhandel

Als het gaat om Shopify-chatbots voor de detailhandel, heb je veel opties. Hetzelfde geldt voor bots die specifiek zijn voor Instagram- en Facebook Messenger-bots voor de detailhandel.

Houd er rekening mee dat u uw klanttevredenheid voor een groot deel aan hen toevertrouwt. Daarom hebben we er een paar voor u op een rijtje gezet.

In relatie :  Hoe stuur je een bericht op Badoo

Heyday


Heyday shopify chatbot

Heyday — een conversatie-AI-platform — sloot zich in augustus 2021 bij het Moyens I/O-team aan. Hoewel het dankzij de gemakkelijke integratie een favoriet van ons is, zijn er nog een heleboel andere redenen waarom we Heyday promoten.

De grote waarde van Heyday is dat het een slimme(re) bot is – en dat klopt. Deze AI-gestuurde chatbot biedt klanten een gemakkelijke manier om te communiceren in Engels of Frans zonder de tijd van uw medewerkers te verzilveren. En het heeft een naadloze overdracht voor wanneer het tijd is om te chatten met een echt levend mens.

Het hybride model mens-AI is een combinatie die we nog niet veel hebben gezien, maar het werkt om een ​​probleem in online winkelen op te lossen: echte menselijke interactie. Heyday kan een sitebezoeker op afstand verbinden met winkelmedewerkers via livechat en videogesprekken.

Heyday is ook opgezet om klantenservicevragen te beantwoorden en verkoop vragen. De meeste chatbots doen slechts het een of het ander.

En het duurt maar 10 minuten om te integreren met uw Shopify chat-app en winkel! Luisteren naar sterker door Kelly Clarkson drie keer achter elkaar, en je HeyDay-Shopify-integratie is voltooid. Dus. Snel.

Wat Shopify betreft, zegt Heyday dat ze snel “productaanbevelingen kunnen geven (en je volledige productcatalogus aan klanten in de chat kunnen presenteren), bestellingen kunnen volgen, veelgestelde vragen kunnen automatiseren en al je klantgesprekken via verschillende kanalen in één inbox kunnen verenigen.”

De Shopify-app begint met een vooraf geladen gesprekssjabloon die in de meeste behoeften van uw klanten moet voorzien, maar als u op zoek bent naar meer maatwerk, kunt u upgraden naar Heyday’s enterprise-pakket.

Probeer een risicovrije, vrijblijvende proefperiode van 14 dagen en kijk wat u ervan vindt.

Gobot

Door winkelquizzen onderscheidt Gobot, een door AI aangedreven chatbot, zich van andere Shopify-bots. Het wordt geleverd met kant-en-klare sjablonen en vragen die klanten helpen bij het kiezen van de beste producten. Gobot doet aanbevelingen op basis van wat klanten leuk vinden of nodig hebben, dankzij AI en vaardigheden op het gebied van natuurlijke taalverwerking.

Een van de belangrijkste voordelen van de quizzen van Gobot is het potentieel voor een toename van klantloyaliteit en betrokkenheid.


Gobot-quizresultaten voor 10 procent korting

Bron: Gobot

Gorgia’s

Gorgias is een geweldige app voor bedrijven met complexe behoeften op het gebied van feedback en klantenondersteuning. Het is een chatbot die een helpdeskmodel gebruikt, waardoor uw organisatie omnichannel-georganiseerd kan blijven met ondersteuningsverzoeken, klanttickets en feedback, en livechat.

Gorgias is aanpasbaar. Merken kunnen een persoonlijk, menselijk contact met hun klantenbestand behouden. Met een app in helpdesk-stijl is dit van onschatbare waarde.


Gorgias mijn tickets inclusief verzendadres en artikelbeschikbaarheid

Bron: Gorgia’s

Ga in gesprek met shoppers op Shopify en zet klantgesprekken om in verkopen met Heyday, onze speciale AI-tool voor conversaties voor retailers. Lever 5-sterren klantervaringen — op schaal.