Hoewel u kunt opscheppen over uw eigen product en service, is belangenbehartiging via sociale media een betere manier om het woord te verspreiden. Het gaat om het gebruik van externe cheerleaders, bekend als merkadvocaten, om u te promoten via hun eigen sociale-mediakanalen.

Het is een uitbreiding van die eeuwenoude tactiek: mond-tot-mondreclame, en het is een geweldige manier om die belangrijke betekenisvolle relatiemomenten te genereren.

Het bouwen van uw eigen pleitbezorgingsprogramma voor sociale media en het werven van merkadvocaten gebeurt niet van de ene op de andere dag. We hebben een handleiding samengesteld om aan de slag te gaan met het gebruik van sociale media voor belangenbehartiging, inclusief enkele voorbeelden van merkbehartiging en best practices.

Wat is pleitbezorging op sociale media?

Belangenbehartiging via sociale media houdt in dat u gebruikmaakt van de sociale netwerken van de mensen die u leuk vinden en/of investeren in uw voortdurende succes: uw klanten en werknemers. Voor veel bedrijven zijn deze twee groepen hun grootste onaangeboorde bronnen en ook hun grootste fans.

Door zoveel mogelijk van deze mensen om te zetten in merkadvocaten (mensen die proactief praten en pleiten voor uw bedrijf in hun eigen netwerken), kunt u uw bereik vergroten en een grotere merkaffiniteit genereren.

Dat komt omdat merkadvocaten voor uw merk zullen werken en positieve gevoelens met hun gemeenschap zullen delen. Dit kan geloofwaardiger zijn dan door het bedrijf geleide advertentiemethoden, inclusief influencer-marketing. Omdat de beste merkadvocaten voor u werken of al klant zijn, hebben ze over het algemeen een diepere band met uw merk dan merkbeïnvloeders, die vaak worden ingehuurd voor de hoogste bieder.

Terwijl 18 procent van de mensen merkbeïnvloeders vertrouwt, vertrouwt 92 procent op merkadvocaten. En negen op de tien online consumenten zeggen dat aanbevelingen van vrienden en familieleden wereldwijd hun meest vertrouwde vorm van adverteren zijn, terwijl slechts twee op de tien online advertenties vertrouwen.”

Een pleitbezorgingsprogramma voor sociale media is een gestructureerde strategie om een ​​netwerk van merkadvocaten op te bouwen. In plaats van eenvoudigweg te profiteren van de gratis exposure en het marketingpotentieel van deze voorstanders, houdt een pleitbezorgingsstrategie voor sociale media in dat u hun feedback opneemt en met hen in een wederzijds voordelige relatie treedt.

Waarom hebben merken pleitbezorgingsprogramma’s voor sociale media nodig?

Een pleitbezorgingsprogramma voor sociale media is veel effectiever dan te vertrouwen op traditionele advertentiemethoden. In het digitale tijdperk zijn peer-to-peer-aanbevelingen de krachtigste beschikbare advertentietools.

Door gebruik te maken van bestaande fans en medewerkers, kunt u de naamsbekendheid vergroten, een sterke klantloyaliteit ontwikkelen en waardevolle feedbackloops van klanten faciliteren.

Google ontdekte dat 60 procent van de klanten van zakelijke technologie bij het nemen van aankoopbeslissingen vertrouwt op de recensies en getuigenissen van andere consumenten. Brand advocacy wordt zelfs hoger gerangschikt dan influencer marketing. Volgens het eerder genoemde onderzoek van Forrester Research Inc. vertrouwt 18 procent van de consumenten influencers, terwijl maar liefst 92 procent merkadvocaten vertrouwt.

Beslissen om een ​​social media brand advocacy-programma te lanceren, houdt in dat pleitbezorgers over de hele wereld worden geactiveerd. Als het goed wordt gedaan, kan het bevorderen van merkbelangen leiden tot veel bedrijfsbrede voordelen, waaronder een toename van de verkoop en een positief merksentiment, evenals een groter aandeel van de stem in uw branche.

klaar om te beginnen? Hier is een korte handleiding om aan de slag te gaan met het bouwen van uw eigen pleitbezorgingsstrategie voor sociale media.

Een pleitbezorgingsprogramma voor sociale media opzetten?

De sleutel tot het bouwen van een sterk pleitbezorgingsprogramma voor sociale media ligt in het benutten van uw bestaande gemeenschappen. U kunt dit doen door:

  • De juiste fans vinden
  • Strategische beïnvloeders targeten
  • Werknemersevangelisten inzetten
In relatie :  Hoe u uw code kunt vinden op Life360

1. Plan vooruit en stel doelen

Eerst moet u overwegen wat u probeert te bereiken met uw pleitbezorgingsprogramma voor sociale media. Met wat voor soort merkadvocaten wilt u uw community opbouwen? Op wat voor ROI mikt u?

Gebruik het SMART-programma voor het stellen van doelen om de meest effectieve doelen te stellen. Dat betekent doelen stellen die specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en actueel zijn.

Een doel zou er bijvoorbeeld zo uit kunnen zien: “Maak een merkadvocatuurprogramma dat mijn Twitter-aanhang de komende drie maanden met 15 procent zal laten groeien.” Met een duidelijk doel voor ogen kunt u zich concentreren op het werken ernaartoe terwijl u merkadvocaten aan boord krijgt.

Beslissen om een ​​programma voor merkadvocatuur te ontwikkelen, hoeft niet te betekenen dat u helemaal opnieuw moet beginnen. Als jouw merk actief is op social media, dan is de kans groot dat jouw klanten en fans dat ook zijn. Deze community is al actief en praat over (en tegen) je merk.

2. Haal merkadvocaten aan boord

Nadat je je doelen hebt gesteld, moet je je merkadvocaten vinden, ze rekruteren voor je doel en enthousiasme bij hen kweken over je bedrijf, campagne of initiatief.

Zorg ervoor dat u het programma ontwikkelt rond waardevolle kansen en beloningen voor de deelnemers. Laat ze zien hoe deelname aan het programma hen ten goede zal komen. Drie kernzaken waarop u zich moet concentreren om het programma aan te sturen, inclusief uw zoektocht naar de perfecte deelnemers, zijn:

  • Effectieve communicatie
  • Duidelijke programma-architectuur
  • Professionele integratie

Om de beste merkadvocaten voor uw pleitbezorgingsprogramma voor sociale media te vinden, moet u weten op wie u zich wilt richten en uzelf enkele belangrijke vragen stellen:

  • Wat zijn hun pijnpunten?
  • Welke prikkels zouden voor hen waardevol zijn?
  • Wat zijn hun interesses?
  • Met wie gaan ze om op sociale media?

Dit zijn geweldige strategieën om externe advocaten te bereiken. Maar vergeet niet de beste merkadvocaten die er zijn: uw eigen medewerkers.

3. Maak van medewerkers pleitbezorgers

Werknemers kunnen fantastische pleitbezorgers zijn voor uw merk en bedrijf. Met een programma voor belangenbehartiging van uw medewerkers kunt u het bereik van uw socialemediacampagnes drastisch vergroten door uw personeel te gebruiken om de bedrijfsberichten te versterken. Maar ondanks deze duidelijke voordelen doen de meeste bedrijven dit niet.

Maar vertrouwen klanten echt mensen die voor uw merk werken? Communicatiemarketingbureau Edelman ontdekte dat 52 procent van de consumenten werknemers ziet als zeer geloofwaardige bronnen van informatie over een bedrijf. En leads die zijn ontwikkeld via sociale marketing voor werknemers, worden zeven keer vaker geconverteerd dan andere leads.

Voorstanders van werknemersmerken kunnen uw pleitbezorgingsprogramma voor sociale media aanzienlijk versterken. U kunt bijvoorbeeld privé-informatie delen met werknemers die u anders niet zou promoten bij externe merkadvocaten. Het is ook gemakkelijker om pleitbezorgers van werknemers te vinden en te werven dan externe voorstanders van merken. U heeft hoogstwaarschijnlijk al een stabiel en betrouwbaar aantal medewerkers om uw merk te promoten.

Om ervoor te zorgen dat uw werknemersvertegenwoordigers vanaf het begin bij u zijn, moet u het ze zo gemakkelijk mogelijk maken om uw lof te zingen op sociale media. Dat betekent dat je ze de tools en training moet geven, evenals prikkels, die ze nodig hebben om waardevolle merkadvocaten te worden. U moet ook proactief werken om al uw merkadvocaten, zowel klanten als werknemers, betrokken en aan boord te houden.

4. Houd merkadvocaten betrokken

Uw pleitbezorgingsstrategie voor sociale media moet schaalbaar zijn. Voordat u het weet, wordt u uitgedaagd om de honderden of zelfs duizenden merkadvocaten betrokken te houden en uw merk te verdedigen. U kunt zelfs overwegen om binnen uw organisatie een programmaleider aan te stellen om de engagementtaak op zich te nemen.

Incentives zijn een geweldige manier om uw waardering te tonen en uw merkadvocaten te vieren. Je kunt de ervaring ook leuk maken – of zelfs gamen – door wedstrijden of leuke uitdagingen te organiseren die specifiek zijn voor je merkadvocaten. Dit zorgt ervoor dat uw voorstanders toegewijd blijven aan uw merk.

In relatie :  Producten verkopen op TikTok in 7 eenvoudige stappen

Een andere manier om leden betrokken te houden, is door waarde toe te voegen aan hun ervaring. Bied programma’s en lessen aan uw merkadvocaten, of bied ze kortingen aan op educatieve mogelijkheden zoals online cursussen of persoonlijke ontmoetingen. Een relatie met een goede merkadvocaat is voor beide partijen voordelig, dus zorg ervoor dat u zich aan uw afspraak houdt.

Best practices voor pleitbezorging via sociale media

Dat was een korte handleiding voor de essentie van het opzetten van uw eigen pleitbezorgingsprogramma voor sociale media. Hier zijn een paar praktische tips om het werven van merkadvocaten te vergemakkelijken en hen betrokken te houden.

Tips voor het werven van merkadvocaten

Zodra u uw ideale merkadvocaten hebt geïdentificeerd, probeert u het volgende om ze aan boord te krijgen:

  • Volg gebruikers die u volgen en ga in op de inhoud die ze delen
  • Shout-out communityleden die een positieve bijdrage leveren aan uw online discussies
  • Beknibbel niet op likes en shares
  • Beloon de mensen die opvallen in uw gemeenschap
  • Stuur ze swag of kortingen
  • Stuur ze handgeschreven brieven

Tips voor het stimuleren van pleitbezorgers van werknemersmerken

Net als externe advocaten zien interne advocaten de waarde in prikkels. Manieren om werknemers te stimuleren (niet om te kopen) zijn onder meer:

  • Beloof ze te volgen op sociale media vanuit bedrijfs- en directieaccounts om hun netwerk een boost te geven
  • Retweet of deel de meest creatieve berichten die zijn getweet door medewerkers van het bedrijfsaccount
  • Maak een wedstrijd waarbij iedereen die een stukje marketingcontent deelt meedoet om een ​​prijs te winnen
  • Houd consistente delers binnen uw bedrijf bij en geef die informatie aan managers als bewijs van de positieve bijdrage die zij leveren aan marketing
  • Erken frequente delers in bedrijfsvergaderingen

Succesvol programma en campagnevoorbeelden voor social media en merkadvocatuur

Van wereldwijde juggernauts tot uitdagende retailmerken, elke onderneming, groot en klein, kan profiteren van een pleitbezorgingsprogramma voor sociale media. Hier zijn drie voorbeelden om je creatieve sappen te laten stromen.

Ikea

Meubelgigant Ikea organiseerde een wedstrijd om de kracht van hun fans op sociale media te benutten. Via hun #JoyOfStorage-campagne nodigde Ikea Facebook-fans uit om foto’s van Ikea-producten in hun huis te plaatsen om kans te maken op een prijs.

De resulterende door gebruikers gegenereerde inhoud, in de vorm van foto’s van hun producten in actie, werd in feite een mini-advertentiecampagne voor de wedstrijd en het bedrijf. Dit stimuleerde op zijn beurt meer mensen om deel te nemen.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Maak het leuk en gemakkelijk voor mensen om dingen te laten zien waar ze trots op zijn.

Starbucks

De beroemde @Tweetacoffee Twitter-campagne van Starbucks genereerde in minder dan een maand $ 180.000 aan directe verkopen. Gebruikers hoefden alleen de hashtag te tweeten samen met het Twitter-handvat van iemand naar wie ze ‘een kopje koffie wilden tweeten’. Ontvangers konden de gratis koffie gemakkelijk overboeken naar hun Starbucks-account, klaar om van te genieten.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Mensen in staat stellen iets aardigs voor een ander te doen.

Herschel Supply

Op basis van hun relatie met hun ideale publiek over de hele wereld, lanceerde rugzakmerk Herschel Supply de hashtag #WellTravelled om klanten aan te moedigen contentcuratoren te zijn voor zichzelf en voor het bedrijf.

De campagne verzamelde duizenden #WellTravelled-berichten van klanten die hun reizen presenteerden, met of zonder Herschel Supply-producten. Dit verhoogde de bekendheid van Herschel Supply bij nieuwe klanten, breidde hun contentbibliotheek uit en hielp hen in contact te komen met klanten.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Speel in op een verlangen om geweldige ervaringen te delen.

Hulpmiddelen voor belangenbehartiging van sociale media

Gebruik een tool als Amplify van Moyens I/O om uw medewerkers te helpen content van uw merk zo naadloos mogelijk te delen. Dit is hoe het werkt:

  • Onboard medewerkers snel en gemakkelijk met een intuïtieve mobiele app die uw branding draagt
  • Curators sturen met één klik inhoud van het Moyens I/O-dashboard naar de Amplify-app
  • Werknemers delen inhoud op hun sociale netwerken met Amplify, waarmee u uw bereik vergroot

Maak gebruik van de kracht van pleitbezorgers van werknemersmerken met Amplify van Moyens I/O.