Ben je het zat om steeds dezelfde vragen te beantwoorden?

Ben je het zat om steeds dezelfde vragen te beantwoorden?

Ben je het zat om te antwoorden… Grapje. We zullen stoppen.

Je weet al hoe irritant het is om herhaalde vragen te beantwoorden. U kunt uzelf kopzorgen besparen door uw klantenservice te automatiseren met FAQ-chatbots. En je zult in goed gezelschap zijn – de chatbotindustrie genereerde in 2021 ongeveer $ 83 miljoen.

U zult ook profiteren van eCommerce-voordelen, zoals betere responspercentages, hogere verkopen en tevreden medewerkers die vrij zijn om geschoold werk te doen.

Dit artikel leidt je door het wat, hoe en waarom van FAQ-chatbots. Sluit dan af met onze favoriete chatbot-aanbeveling (spoiler, het is ons zusterproduct Heyday!)

Wat is een FAQ-chatbot?

Veelgestelde vragen chatbots zijn bots die zijn ontworpen om veelgestelde vragen te beantwoorden die mensen hebben over een product of dienst. Vaak worden deze chatbots gebruikt op websites of in klantenservice-applicaties. Hun vermogen om te automatiseren kan arbeidsintensieve taken, zoals het beantwoorden van herhaalde vragen, verlichten.

De meeste bots – in ieder geval degenen die natuurlijke taalverwerking gebruiken – zijn geprogrammeerd om te begrijpen hoe mensen communiceren met tools zoals AI. Ze kunnen antwoorden geven op vragen, zelfs als ze anders worden gesteld dan waarvoor ze oorspronkelijk waren geprogrammeerd.

U kunt chatbots integreren in uw sociale mediaplatforms zoals Facebook en Instagram.

Veelgestelde vragen chatbots kunnen erg handig zijn, maar ze hebben ook hun beperkingen. Ze kunnen bijvoorbeeld complexere vragen niet begrijpen, of ze kunnen onzinnige antwoorden geven als de vraag niet correct is geformuleerd. Je mag ze niet gebruiken om je excuses aan te bieden aan je partner, je huwelijksgeloften te schrijven of als vervangende therapeut.

Veelgestelde vragen chatbots zijn nog steeds een werk in uitvoering (zijn we dat niet allemaal?), maar ze zullen verfijnder worden naarmate ze blijven evolueren.

Waarom veelgestelde vragen chatbots gebruiken?

Op veelgestelde vragen gebaseerde chatbots hebben veel voordelen – ze verbeteren met name de kantoorproductiviteit. Met minder tijd om op berichten te reageren, bent u vrij om aan andere zakelijke doelen te werken en tijd te besteden aan uw marketing of verkoop. Hier zijn vijf nuttige redenen om een ​​bot voor jezelf te krijgen.

Bespaar tijd en arbeidskosten

Tijd en geld. Het is de belangrijkste reden waarom iemand iets doet, inclusief veelgestelde vragen over chatbots.

In relatie :  De beste comebacks voor Tinder

Door veelvoorkomende vragen te automatiseren, hoeft uw team niet handmatig te reageren. Dit maakt hen vrij om andere taken uit te voeren, wat hen tijd en u geld bespaart.

Vermijd menselijke fouten

De grootste flex-chatbots die mensen hebben, is dat ze niet dezelfde fouten maken als mensen. Veelgestelde vragen chatbots beantwoorden alleen vragen met de informatie die je ze hebt gegeven. Dus als die informatie correct is, zullen ze de juiste informatie aan uw klanten doorgeven.

Ze mogen ook niet onbeleefd of ongepast zijn – tenzij je ze op die manier maakt, wat een leuke marketingtactiek zou kunnen zijn. Maar een chatbot zal nooit uithalen naar uw klanten, zelfs niet als ze vijandig zijn.


Bron: Ken je meme

Ondersteuning in meerdere talen

Chatbots zijn vaak geprogrammeerd om meerdere talen te spreken. Als u klanten heeft in een meertalig land, zoals Canada, vergroot u uw klantenbestand door zowel in het Frans als in het Engels te kunnen reageren.

Verhoog uw omzet

Uw klanten volgen vaak een natuurlijke reis naar conversie. Een FAQ-chatbot kan hen daarheen leiden. Als ze naar je toe komen met een specifieke vraag, zoals: “Verzend je naar Canada?” U kunt uw chatbot programmeren om te antwoorden en uw klant vervolgens naar een plek leiden waar ze graag heen willen: “Ja, dat doen we. Heb je onze collectie winterjassen al bekeken?”

Verhoog uw responspercentage

Wanneer het geautomatiseerd is, zal uw responspercentage enorm zijn. Mensen houden van instant bevrediging – zoals een antwoord op aanvraag – en deze liefde zal overslaan op uw merk.


Reactiviteit van HeyDay-agent

Bron: Heyday

Evenzo zorgen bots ervoor dat uw klanten de pagina waarop ze zich bevinden niet hoeven te verlaten om te zoeken een ander pagina om een ​​antwoord te vinden. Maak het mensen gemakkelijk om te krijgen wat ze willen, en ze zullen van je houden.

Soorten veelgestelde vragen chatbots

Er zijn drie hoofdtypen FAQ-chatbots:

  1. Op regels gebaseerd
  2. Onafhankelijk (zoekwoord), en
  3. Conversationele AI

Op regels gebaseerde chatbots

Deze chatbots vertrouwen op bepaalde gegevens en regels die bepalen hoe ze reageren. Je kunt deze bot beschouwen als een stroomdiagram. Afhankelijk van het ingevoerde verzoek, leidt het uw klant op een pad dat u heeft ingesteld.

Als een klant bijvoorbeeld typt: “Hoe retourneer ik?” je chatbot kan ze vragen om te zien in welke richting het moet stromen met vragen als “heb je een bestelnummer, ja of nee?”

Deze bots kunnen niet zelfstandig leren en kunnen gemakkelijk verward raken met verzoeken die buiten de norm vallen.


Op regels gebaseerde chatbot van Skylar

Bron: Burgemeester Tom

Onafhankelijke (zoekwoord) chatbots

Deze AI-bots gebruiken machine learning om uw klanten van dienst te zijn. Ze analyseren de gegevens die uw consument invoert, produceren een passend antwoord en stoppen er vervolgens een paar trefwoorden in.

In relatie :  De beste Football Manager 2022 wonderkids die je kunt ondertekenen

Conversationele AI

Conversational AI gebruikt natuurlijke taalverwerking en natuurlijk taalbegrip om menselijke gesprekken te simuleren.

Deze bots leren niet alleen zelfstandig, maar kunnen ook nuances begrijpen en een gesprek voeren met uw klanten. Ga hierheen voor een diepgaande blik op gespreks-AI en hoe het werkt.

Waar moet je op letten bij het kiezen van een FAQ-chatbot

Begrip

De kans is groot dat uw op regels gebaseerde chatbots niets begrijpen wat niet-lineair is dat uw klanten hen vragen. Dus als begrip belangrijk is voor uw FAQ-chatbot, moet u er een kiezen die de context kan begrijpen.

Mogelijkheid om te zijn waar uw gebruikers zijn

Uw gebruikers kunnen vragen hebben op alle gebieden van uw site en op alle contactpunten. Het laatste wat je wilt is dat ze terugkaatsen omdat er geen chatbot beschikbaar was om te antwoorden. Zorg ervoor dat uw bot omnichannel- en paginamogelijkheden heeft.

Gespreks- en redeneermogelijkheden

Je klanten zullen het merken als je chatbot niet kan converseren. U wilt ook dat uw bot dingen zelf kan uitzoeken, zodat u minder tijd kwijt bent aan het oplossen van bugs of het corrigeren van fouten. Een slimme, op veelgestelde vragen gebaseerde chatbot zal je een positieve ROI opleveren.

Niemand doet conversatie-AI beter dan Heyday. Als u op zoek bent naar een goed voorbeeld van een veelgestelde vragen-chatbot, is dit onze beste keuze.

Veelgestelde vragen automatiseren met Heyday

Heyday is een platform voor klantberichten voor retailers dat “de kracht van Conversational AI combineert met de menselijke aanraking van je team om 5-sterren klantervaringen op schaal te leveren.”

Met zijn menselijke gespreksvaardigheden beantwoordt Heyday’s FAQ-bot dezelfde repetitieve vragen waar uw ondersteuningsteam moe van wordt. Het geeft uw team de vrijheid om zinvolle taken uit te voeren, zodat ze tijdens de werkdag betrokken blijven.


Popeye's Supplementen cadeaubonnen volgstatus en openingstijden aanvragen

Bron: Heyday

Heyday werkt met een always-on FAQ automatisering chatbot. Deze kleine bot heeft bedrijven met veel conversies geholpen, zoals David’s Tea, waarvan de werknemers in de eerste maand dankbaar een vermindering van 30% in e-mails en telefoontjes meldden. Over het algemeen ervaart David’s Tea een automatiseringspercentage van 88% voor veelgestelde vragen.


DAVIDsTEA-bronnen, waaronder veelgestelde vragen en de optie om met een persoon te praten

Bron: Heyday

Het op maat gemaakte enterprise-product werkt goed voor retailers met meerdere locaties (zoals David’s Tea) en grote e-commercesites met meer dan 50.000 maandelijkse bezoekers. Maar voor Shopify-verkopers van elke omvang, kun je eenvoudig veelgestelde vragen automatiseren met onze snelle-antwoordsjablonen met de Heyday-app.

Om uw veelgestelde vragen te automatiseren met Heyday, kiest u eerst het abonnement dat bij uw organisatie past. Als je de Shopify-app gebruikt, wordt Heyday binnen 10 minuten automatisch geïntegreerd met je winkel. Vervolgens kunnen uw klanten er onmiddellijk mee communiceren voor geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen. Makkelijk.